Política de Reembolso

1. O princípio: primeiro testa, depois paga

A melhor política de reembolso é não precisar dela. Por isso, todos os clientes podem começar pelo teste grátis de 24 horas com acesso completo: é a forma certa de confirmar a qualidade e a compatibilidade antes de qualquer pagamento.

2. Garantia de 7 dias

Se, depois de ativar a sua primeira assinatura, o serviço não corresponder ao que experimentou no teste — por exemplo, instabilidade persistente que o nosso suporte não consiga resolver — pode pedir o reembolso integral nos 7 dias seguintes à ativação.

3. Condições

• O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias após a entrega dos acessos.
• Pedimos a oportunidade de resolver o problema primeiro: a maioria das situações (aplicação, rede local, configuração) resolve-se em minutos com o suporte.
• A garantia aplica-se à primeira assinatura de cada cliente; renovações seguem o regime geral.
• Casos de partilha ou revenda não autorizada dos acessos (ver termos e condições) não são elegíveis.

4. Como pedir

Basta escrever no mesmo WhatsApp onde recebeu os acessos, indicando o motivo. Confirmado o pedido, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado, normalmente em 3 a 7 dias úteis, consoante o método.

5. Dúvidas

Para qualquer esclarecimento sobre esta política, fale connosco através da página de contactos.